【2025年】カタール航空の口コミ評判を元CAが徹底解説

今回、大学生の娘と2人でロンドンに行った際、カタール航空を利用しました。高評価な意見も多いようですが、食事は比較的美味しいですが、シートは普通に狭く、最新の映画もありませんので、いたって平均的だと思います。今回、強く不満なのが、羽田ドーハ間の往路で娘と離れた席になったことです。パッケージツアーで家族が離れ離れになったのは初めてです。カウンターの担当者に問い質したところ、Webチェックインによる座席指定を優先しているとのことでした。（Webチェックインを知らなかった私の落ち度）そこで搭乗後、私の隣が日本人でしたので座席交換をお願いしたところ、その方はWebチェックインで確保したとのことで、断られました。次に、娘の隣のアラブ人にお願いしたところ、その方は家族で搭乗したものの既にバラバラの席だったようで、快く応じて頂き、事なきを得ました。危うく10時間40分離れて座るところでした。（これに懲りて帰りはWebチェックインしました。）カタール航空のWebチェックインシステムは未熟な先着順のようです。事前にWebチェックインしないと家族、友人と離れ離れになる可能性がありますので注意してください。
引用：HIS

年末、姉との旅行の帰路にアブダビ〜ドーハ〜成田のフライトを利用しました。事前に追加料金を支払い、指定したのは2人の並び席。しかし、ドーハで乗り込んだ飛行機では、3人席の右端と左端の席をアサインされていました。そのことをCAさんに指摘したところ、グランドスタッフの方を呼んできてくれて「日本で返金する」と言われたので、渋々座り、帰国後、日本のオフィスに電話。今度は「カタール航空のウェブサイトにあるカスタマーサービスに英語で連絡して欲しい」と言われました。
その後、言われたとおり、ウェブサイトのチャット機能を使い、現地スタッフに英語で何度も経緯を説明しましたが（すべての照会番号も付けて）、担当部署と担当者をたらい回しにされ、最後には返信してこなくなり、完全に無視されました。もちろん、一切の謝罪も返金もありませんでした。
たとえ機体が変わって予約した席が用意できなかったのなら事前に知らせるべきだし、時間に余裕を持って搭乗券に引き換えたのだから、少なくとも2人横並びの席は用意できたはず。事前に差額料金を支払って快適な席を予約したのに、予約も代金も、その後のやり取りの時間や労力もすべて無駄になりました。
引用：トリップアドバイザー

ルクスエアー航空LG5553便でオスロ空港に到着した私と友人。28分遅れでルクセンブルクを出発。バスがオスロに着いた頃にはもうカタール航空が定める最低乗継必要時間45分を切っていて、目の前で飛行機の扉を閉められてしまいました。 スタッフは、”荷物を受け取ってから、空港案内所で次の便を手配してもらいなさい”というだけ。その後言われた案内所へ向かうも、”ここでは対応できません。直接空港会社へお問合せください”と言われる始末。 カタール航空に電話するも変えの便を提供する気配は一歳なく、 結果は自費で新しいチケットを予約する羽目に。（日本円にしておよそ10万円です） カタール航空側の主張は”遅延の報告がなかったため返金不可能”というもの。 そのため”証拠のメールがある”と反論をしても全く聞く耳を立ててもらえませんでした。 日本に帰国してからも返金要請をしていますが回答はありません。 こんなにも責任放棄でひどい対応をされたのはカタール航空が初めてです。もう二度と利用しません。 彼らのせいで１０万円以上失ったと思うと本当に本当に許せないです。
引用：HIS