この記事では、Trip.comのカスタマーセンターについてご紹介します。
| 日本国内からは | 0120-925-780 航空券・ホテル: 24時間年中無休 その他の商品: 9:00～18:00（日本時間） |
| 海外からは | +81-3-6890-8596 航空券・ホテル: 24時間年中無休 その他の商品: 9:00～18:00（日本時間） |
Trip.comでは、飛行機の欠航やトラブルなど、日本語で24時間対応してくれることができます。
本文では、電話だけでなくメールでの問い合わせといたカスタマーサービスに焦点を当ててご紹介していきます。
メールでの問い合わせが必要な方は、続きもチェックしてくださいね。
この記事を書いた人
航空会社で約15年間客室乗務員として勤務。現在は国家資格「国内旅行業務取扱管理者」を取得。旅行プランの提案をしたり旅行業に携わっています。
個人的にはディズニーも好きで、ディズニーホテル全制覇、周辺ホテルも併せると80泊以上してきました。
■資格：国内旅行業務取扱管理者／e-温泉マイスター／ソムリエ／国際利き酒師／世界遺産検定3級／風水鑑定士
■発信チャンネル
YouTube ／Instagram／X（旧Twitter）
Trip.comのカスタマーサポートまとめ
Trip.comのカスタマーセンターの窓口は電話とメールがあります。
Trip.comは海外の旅行予約サイトですが、日本でも旅行業の申請を行っていて、日本旅行業協会(JATA)の正会員になっているので、他の海外の旅行予約サイトと比べても、サポートなどしっかりしています。
電話での窓口
| 日本国内からは | 0120-925-780 航空券・ホテル: 24時間年中無休 その他の商品: 9:00～18:00（日本時間） |
| 海外からは | +81-3-6890-8596 航空券・ホテル: 24時間年中無休 その他の商品: 9:00～18:00（日本時間） |
電話の場合、航空券やホテルの場合は、24時間日本語でサポートを受けることができます。
それ以外のレンタカーやアクティビティの他、相談などに関しては、日本時間の09:00～18:00まで受け付けています。
海外各地にも窓口はありますが、日本語での対応がいいという方は、日本の窓口に連絡をするのがおすすめです。
メールでの窓口
| 航空券に関する問い合わせ | jp_flight@trip.com |
| ホテルに関する問い合わせ | jp_hotel@trip.com |
| その他に関する問い合わせ | jp_train@trip.com |
| その他に関する問い合わせ | jp_support@trip.com |
緊急時には電話がおすすめですが、返金など文字で残した方がいい内容などであれば、メールがおすすめです。
Trip.comでよくある質問Q&A
最後にTrip.comでよくいただく質問についてQ&Aスタイルでご紹介していきます。
Q1：トリップドットコム 日本支社はどこ？
| 会社名 | 株式会社Trip.com International Travel Japan |
| 住所 | 〒100-0004 東京都千代田区大手町2-6-4 常盤橋タワー24F |
Trip.comはは2014年から日本市場にサービスを提供開始しました。
ホテル、航空券、団体・パッケージ・日帰りツアーなどの業務を展開するほか、24時間・年中無休の日本語カスタマーサポートセンターを設けています。
東京をはじめ、日本全国に７カ所にオフィスを設置し、各地の旅行事業パートナー企業と連携し、旅行者にワンストップの旅行サービスを提供しています。
Q2：トリップドットコムで返金されない
トリップドットコムの払戻は、ホテルなどの場合クレジットカードで決済した場合、基本的に翌月の引き落とし日を目安に返金手続きが行われます。
キャンセルするとすぐに返金されるということはないので、ご注意ください。
もし、2ヶ月以上経っても返金されない場合は、サポートセンターへ連絡するのをおすすめします。
なお、航空券は各航空会社のルールによって返金日が異なってくることもあり、Trip.comに限らず海外の予約サイトでも、半年くらい返金されないということもたまにあります。
ただ、2ヶ月ほどたっても返金されない場合は、一度Trip.comのサポートセンターに連絡をするのがおすすめです。
Q3：トリップドットコムは予約する時にパスポート番号は必要？
トリップドットコムは、基本的に予約時にパスポートなしでも予約することはできますが、一部予約時にパスポート番号が必要になるケースもあります。
こちらの特集記事で詳しく解説していますので、よかったらチェックしてみてください。
Q4：トリップドットコムのキャンセル方法が知りたい
トリップドットコムのキャンセルは、ウェブサイトとアプリから行うことができます。
どちらも「予約履歴」や「マイプラン」から手続きを進めることができます。
Q5：Trip.comの予約画面で表示される「PINコード」って何？
PINコードは電話での問い合わせ時にセキュリティ保護のために必要なものとなっています。
予約画面の予約番号の横に記載されています。
この記事のまとめ
この記事では、Trip.comのカスタマーサポートについて解説しました。
Trip.comのカスタマーサポートは、飛行機や航空券に関しては24時間日本語でのサポートを受けることができます。
またそれ以外でも電話や、メールなどの窓口があるので、少しでも不安に感じたら連絡をするのをおすすめします。
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