Trip.comの評判・口コミ｜やばいと言われる理由と予約前の確認点

Trip.comには、料金や使いやすさを評価する口コミと、予約内容の相違や変更・返金対応に不満を感じた口コミの両方があります。この記事では、掲載した体験の時期と利用商品を分けながら、ホテル・航空券を予約する前に確認したいことをまとめます。

私自身も利用した経験がありますが、個人の体験だけで、すべての予約に問題が起きないとは言い切れません。自分が予約する商品の条件を確認したうえで判断してください。

特に、親や家族の旅行をまとめて予約するときは、人数・部屋・手荷物・変更条件を一緒に確認しておくと、予約後の行き違いを減らせます。

安心して旅行を楽しみたい方はぜひ続きもチェックしてください。

予約前は、①税金・手荷物などを含めた総額、②変更・キャンセルの可否と費用、③部屋タイプや食事条件、④困ったときの問い合わせ先を確認しましょう。同じホテルや便でも、購入するプランによって条件が異なります。

Trip.comの良い・悪い評判と口コミを確認

ここでは、2022〜2023年に投稿された利用者の口コミをご紹介します。投稿当時の個別の体験であり、現在のサービス全体を示すものではありません。予約を検討するときは、口コミの日付と、利用する商品に適用される最新の条件をあわせて確認してください。

Trip.comが最悪、ヤバいという評判＆口コミ

口コミ①：ホテルの部屋が違う

7月に3年ぶり里帰りバリ島、４つ星ホテル、パーク レジス クタ ホテル (Park Regis Kuta Hotel)プライペートプール付予約19泊２５９８６円。しかし実際確認したところ普通の部屋。トリップドットコムへクレーム。賠償金16000円頂けることに。実質一泊500円。最安値ありがとうございます。 pic.twitter.com/N5I4wDSlSM

— yasuki ちゃんねる (@YasukiFurukawa) April 24, 2022

ホテルの部屋が違うという口コミがありました。

この投稿では、予約した部屋と案内された部屋の違いが報告されています。予約前に、部屋名・ベッド構成・人数・写真とプランの対応を確認しておきましょう。

その場合は、ホテルにクレームを入れると同時に、Trip.comにも連絡することで返金されるケースも。

ホテルや航空券で困ったときは、予約番号と予約内容が分かる画面を用意し、Trip.com公式カスタマーサポートから問い合わせてください。航空券・ホテルは24時間の日本語サポートが案内されています。

口コミ②：航空会社によってはトラブルも

トリップドットコム(https://t.co/FOmJur7OyF)はもう絶対使わない。
今回の台風で行きの便(peach)が欠航になったんだけど、peach は往復まとめてチケット取ってて予約番号一緒じゃないと帰りの便はキャンセル料全額かかるとのこと。
だけど、https://t.co/FOmJur7OyFでは往復予約してたので

— まる (@anpannnki) August 17, 2023

掲載した口コミには、欠航時の払い戻しや往復航空券の扱いに戸惑った例があります。対応は航空会社や購入した運賃の条件によって異なるため、予約前に変更・キャンセル条件を確認しましょう。

航空券は、Trip.comと航空会社の公式サイトで同じ便・手荷物・変更条件をそろえ、支払い前の総額を比べましょう。ポイントや特典があっても、必ず最安になるとは限りません。

ただ、もし心配という方は、航空会社に直接予約する方法の検討をしてみるのもおすすめです。

Trip.comがよかったという口コミ

口コミ①：評価の変化に触れた投稿（2023年）

一昔前はトラブルよく聞いたけど、最近は評価高いね。
ホテル含め、アジアはサービス業では至れり尽くせりで良くなってきたね。
沖縄県、https://t.co/Red6R09rt9と連携、中国など市場動向の知見を活用、訪日客の観光体験の向上へ、｜トラベルボイス（観光産業ニュース） https://t.co/zKi7rYK2rK

— 旅ねこ〜マイルで世界へ✈今は秘湯と珍味探索中〜 (@tabinekohockey) December 26, 2023

Trip.comの公式案内では、航空券・ホテルについて24時間年中無休の日本語サポートが用意されています。困ったときは、予約番号を手元に用意して公式のカスタマーサポートから問い合わせましょう。サポートがあることと、希望どおりに返金や変更ができることは別なので、予約条件の確認も大切です。

予約先を選ぶときは、提携先の知名度だけでなく、購入するプランの条件と、困ったときの問い合わせ先も確認しましょう。

口コミ②：遅延や欠航時のお知らせがくる

相対的にトリップドットコムがましになった感あり。フライト変更のお知らせも早い。

— Йощенко 𝔅𝔞𝔯𝔬𝔫 𝔬𝔣 𝔖𝔢𝔞𝔩𝔞𝔫𝔡 (@chuanlijing) October 18, 2023

Trip.comは飛行機の予約もできるのですが、欠航や遅延時にはお知らせがきます。

そのため、落ち着いて遅延や欠航時の対応をすることができます。

私自身も欠航して別の便に乗るときに、ターミナル3ですよなど親切に連絡をいただき心強かったです。

口コミ③：安いしコインも貯まる

今まではずっとagoda使っていたんだけど、2回ほど予約したのに宿そのものが無い！っていう経験をしたから今回からhttps://t.co/oSMJGYT0Gyを使った。
航空券予約との合わせ技で宿代めっちゃ値引きになるし、アプリ内コインも溜まって次の予約に使えるし宿も見やすいしなかなか良かったな〜

— にゃんひろ@ヨーロッパから帰国しました (@nyanhiro_travel) December 23, 2023

他の海外予約サイトから乗り換えて使ってみたという口コミがありました。

Trip.comには、サイト内で使用できるコインがあります。

Trip Coinsは、対象となる前払い予約の割引に利用できます。公式案内では100 Trip Coinsで約1米ドルの割引が目安です。円での表示額や利用できる商品は変わるため、予約画面で確認してください。

また、さらにdポイントとも提携しているので、Trip Coinsとの二重獲りもできて、さらにお得になります。

Trip.com (トリップドットコム) のことをおさらい

※上の画像は過去の画面例です。表示されている割引やクーポンが現在利用できることを示すものではありません。予約時点の対象条件は公式の予約画面で確認してください。

Trip.comは、ホテルや航空券などを予約できるオンライン旅行サービスです。運営に関する情報はTrip.com公式の会社案内で確認できます。

扱っているのは宿泊施設・航空券・鉄道・レンタカー・空港送迎・現地ツアーなどがあります。

Trip.com (トリップドットコム)が安いのはなぜ？

安く見える理由を一つに決めつけず、会員割引やキャンペーンの適用有無と、部屋・食事・返金条件の違いを確認しましょう。

割引表示がある場合も、対象商品・予約期間・利用期間・支払い条件を確認してください。

会員向けの特典は、公式の会員プログラムと予約画面で対象条件を確認できます。

Trip.com (トリップドットコム)が 安くなるタイミングはいつ？

予約する日だけで安さは判断できません。日程が決まったら、希望するホテルや便について、同じ条件の総額を比較しましょう。

航空券の販売開始時期や料金は航空会社・運賃によって異なります。「発売直後なら必ず安い」とは考えず、変更・払い戻しの条件も含めて選びましょう。

いずれにしろ、Trip.comで予約する時は他の予約サイトと比較した上で、予約するのがおすすめです。

ホテル・航空券で違う、予約前の確認ポイント

予約するもの	支払い前に確認すること
ホテル	宿泊日・人数、部屋名とベッド構成、朝食の有無、税金や現地払い、キャンセル期限と返金条件
航空券	搭乗者氏名、便名・日時・空港、乗り継ぎ、受託手荷物、座席指定、変更・払い戻しの条件
どちらも	最終支払総額、予約の確定状況、確認メール、予約番号、問い合わせ先

比較するときは、同じ日程・人数・部屋または便にそろえましょう。金額が安くても、返金不可や追加料金の条件が異なることがあります。家族の希望も確認してから決めてください。

Trip.comを利用するメリット・デメリット

Trip.comを利用するデメリット

Trip.comは安いと言われていますが、実はホテルや場所によっては他の予約サイトと変わらないこともあります。

また、航空会社がセールを行っている場合は、直接予約した方が安いというケースもあります。

また、ホテルや航空会社とトラブルが起こった時に、サポート体制はしっかりしていても、トラブルの事例によっては返金に時間がかかったり、余計にお金がかかるということも0ではありません。

予約後の相談を重視する方は、ホテル・航空会社の直接予約や、ほかの旅行予約サービスも比較候補にしましょう。総額が同じでも、変更できる範囲や問い合わせ窓口が異なる場合があります。

Trip.comを利用するメリット

航空券・ホテルの日本語サポートは24時間案内されています。ただし、問い合わせができることと、希望どおりに変更・返金できることは別です。購入する運賃や宿泊プランの条件も確認しましょう。

過去のトラブル事例を読むときは、発生時期と商品、どのような対応だったかを分けて確認してください。古い事例だけで、現在のすべての予約の良し悪しは判断できません。

予約トラブル時の対応については、Trip.com公式のサービス保証に商品別の案内があります。

サービス保証には適用条件があります。会社の登録や会員資格だけを理由に、どの予約でも補償・返金されると考えず、対象商品の保証内容と予約条件を確認してください。

また、Trip.comには、コインが溜まったり利用回数によって会員レベルがアップするという仕組みがあります。

プラチナ以上の会員向けに、対象空港のラウンジ無料利用特典があります。ただし、利用回数の上限や、過去1年以内のホテル予約・会員プロフィールの登録などの条件があります。対象ラウンジと利用条件を予約画面で確認してください。

Trip.comをおすすめする人、おすすめしない人

Trip.comをおすすめしない人

部屋の説明や予約条件に分からない点があるときは、支払う前に問い合わせましょう。説明が確認できないまま、価格だけで予約を決めるのは避けたいところです。

また、Trip.comは、JALやANAといったフルサービスキャリア（大手航空会社）を予約しようとした時、公式サイトより高いケースがありました。

旅行への慣れや座席クラスだけで向き不向きは決まりません。希望する便・部屋・変更条件がそろい、困ったときの対応方法を理解できるかで選びましょう。

Trip.comをおすすめする人

Trip.comを比較候補にしやすいのは、価格と予約条件を確認し、自分の希望に合う商品を選べる方です。ひとり旅でも家族旅行でも、必要な条件がそろうかを見て判断しましょう。

変更やキャンセルの可能性がある旅行では、安さだけでなく、変更できる期限・手数料・返金条件を優先して確認してください。

親や家族の分をまとめて予約するときは、予約者と実際の利用者の氏名、連絡先、部屋・座席の希望を事前に確認しましょう。予約番号と問い合わせ先を同行者にも共有しておくと、当日の確認に役立ちます。

ラウンジなどの会員特典は、対象空港・利用回数・事前条件を確認してから旅程に組み込みましょう。特典を必ず利用できる前提で、乗り継ぎや休憩の計画を立てないことが大切です。

Trip.comの評判でよくある質問

日本語で問い合わせできますか？

航空券・ホテルは24時間の日本語サポートが案内されています。利用する商品の問い合わせ先は、公式カスタマーサポートで確認してください。

キャンセルすれば必ず返金されますか？

予約した商品や運賃の条件によって異なります。返金不可、期限後の取消料などを予約前に確認し、不明点は支払い前に問い合わせてください。

親や家族の旅行を予約するときは何を確認しますか？

利用者本人の氏名、部屋・ベッドや手荷物の希望、変更条件を確認しましょう。予約後は確認メールと予約番号を保存し、本人や同行者にも問い合わせ先を共有してください。

この記事のまとめ

この記事では、Trip.comの評判口コミについてご紹介しました。

私自身も利用した経験がありますが、個人の体験だけで、すべての予約に問題が起きないとは言い切れません。自分が予約する商品の条件を確認したうえで判断してください。

口コミを読むときは、投稿年だけでなく、ホテルか航空券か、変更・返金が必要だったかも確認しましょう。異なる条件の体験を一つにまとめて判断しないことが大切です。

同じ条件の総額と、予約後に変更できる範囲を比べ、納得できるプランを選びましょう。

確認しても不安が残る場合は、直接予約や相談窓口のある旅行サービスも含めて検討してください。