Googleマップのピンがずれる？原因と正しい修正方法【反映されない理由も解説】

「お客様が迷って来店できなかった」
「Googleマップ通りに来たのに場所が違うと言われた」
「なぜか裏口や建物の中心にピンがある」

このようなトラブル、実はとても多いです。

その原因は、Googleマップの「ピン位置のズレ」にあります。

ここがズレていると、

・来店できない
・予約キャンセル
・低評価口コミ

につながる可能性があります。

この記事では、実際の運用経験をもとに

・ピンがずれる原因
・正しい修正方法
・直らないときの対処法

をわかりやすく解説します。

どうしてGoogleマップのピンがずれるの？

結論から言うと、あなたのミスではないケースがほとんどです。

Googleマップのピンは、単純に住所で決まっているわけではありません。

主な原因

・建物の中心に自動設定される
・裏口や搬入口が入口として認識されている
・複合施設でテナント単位の認識が弱い
・他ユーザーの修正が反映されている
・外部サイトと情報がズレている

【重要】ピンは完全にコントロールできない

ここが一番大事です。

ピン位置の最終判断はGoogleが行います。

つまり

・修正しても反映されない
・反映されても戻る

ということが普通に起きます。

ピン位置の正しい修正方法は？

① Googleビジネスプロフィールにログイン
② 店舗を選択
③ 「情報」→「地図で場所を設定」
④ ピンを入口に移動
⑤ 保存

コツは、ピンを入口・看板前に合わせるようにしましょう。

「建物中央」「駐車場」「裏口」にはピンを置かないようにしましょう。

ちなみに、店舗の関係者でなくても、誤った位置情報を発見した場合には、誰でもGoogleマップから修正提案が可能できます。

Googleマップのピンを修正しても反映されない理由は？

・他サイトと住所情報が違う
・証拠（写真）が不足している
・ビル名・階数が未記載
・Googleの自動補正

という原因がほとんどです。

1回の申請で直るケースの方が少なく、複数回申請しても反映できないこともあります。

解決策

① 写真を追加する

・入口
・看板
・通りから見た外観

これが一番効きます

② 説明文を強化する

「〇〇ビル2階／ファミリーマート横の入口」

③：Googleサポートに直接問い合わせる

どうしても反映されない場合や、修正後すぐに元に戻ってしまう場合は、
Googleビジネスプロフィールのサポートへ問い合わせることも可能です。

Googleサポートへの問い合わせ方法

① Googleビジネスプロフィールのサポートページへアクセス
② 「プロフィールに関する問題」→「場所が間違っている」など該当項目を選択
③ 修正内容を入力し、送信

その際、以下の情報を添付すると、状況が伝わりやすくなります。

・店舗の外観写真（入口や看板がわかるもの）
・Googleマップのスクリーンショット
・正しい位置が分かる補足情報（例：〇〇ビル1階、入口は南側 など）

※なお、最終的な反映可否はGoogle側の判断となるため、、必ず修正が反映されるものではない点にご注意ください。

ピンを育てる意識が必要

Googleマップのピン位置は、一度の修正で確実に反映されるものではありません。
情報の蓄積や整合性によって、徐々に評価が変わっていきます。

・写真増やす
・口コミ増やす
・情報を揃える

Googleの判断で「信頼性が低い」とされると、反映されないことがあります。

アカウントに口コミやレビューなどの実績がある方が、通りやすい傾向があります。

【ケース紹介】ピン位置のズレで起きたトラブルと改善の流れ

実際の運用現場では、ピン位置のズレによって思わぬトラブルが起きることがあります。
ここでは、実際にご相談いただいたケースをもとにご紹介します。

ケース①：裏側に案内されてしまい、入口が分からない

都内のジムサロンで、Googleマップの案内通りに進むと、店舗の裏側に到着してしまう状態になっていました。

お客様はGoogleマップを頼りに来店したものの、建物の裏側に案内されてしまい、入口が分からず周囲を探し回ることに。

Googleに申請したものの審査に通らずで、お客様ができるだけ迷わない方法で補足を入れました。