この記事では、世界最大規模のオンライン旅行予約サイト「エクスペディア（Expedia）」についてご紹介します。
アメリカに本社を置くエクスペディアですが、世界中の人が利用していて、お得に航空券やホテルが予約できる一方、「エクスペディアは危ない」という声もあるのも事実です。
結論からいうと、トラブルが起こった時の対応が不安に感じるなら、国内旅行予約サイトや飛行機であれば航空会社に直接予約するのが個人的におすすめします。
この記事を読めば、エクスペディアでよくあるトラブルの傾向や、トラブルなく安心して予約できる方法について分かるになりますので、ぜひ参考になさってください。
エクスペディアは危ない？実際にトラブルに遭った人の口コミ
実際にエクスペディアを利用した人の口コミを参考にして、よくあるトラブルについてご紹介します。
トラブル①：予約したホテルが存在しない
実は今Johor Bahruにいます。
Expediaで当日のホテル予約をしたところ、そのホテルに到着したら、ホテルがないという事態に。
ホテル予約はできていたし、Google mapにも書いてある。
確認するため、地図上で隣のホテルに行って聞いてみたら、以前の名前が変わる前のホテルだと言われ、ゾッとする↓— Mi@/マレーシア Malaysia🇲🇾 (@Iamsomewhereitw) January 2, 2024
エクスペディアで海外のホテルを予約して、現地に行ってみたらホテルがなかったという口コミがありました。
存在しないホテルが普通に予約できてしまう原因としては、エクスペディアはあくまでもホテルと宿泊者を仲介する旅行予約サイト。
そのため、そこに実在するホテルかどうかというチェック体制などがないからです。
もちろんエクスペディアに限らず、他の海外旅行予約サイトでも起こりうることですが、行ったことがない国でホテルが取れていないとなると不安でしかありません。
トラブル②：返金されない
台風で飛行機欠航したのにお金返してくれなかった😇エクスペディアは航空会社から返金と言うし、航空会社はエクスペディアから返金と言うし、、結局たらい回しで返してもらえなかった😂それ以来絶対エクスペディア使わない
— ひ (@94ymmm) August 10, 2023
特に飛行機の欠航で返金手続きがスムーズにいかないという口コミが目立ちました。
欠航や遅延の振替って迅速かつ臨機応変に動かないといけないのですが、エクスペディアで予約した場合、航空会社だけでなくエクスペディアとのやり取りが必要となります。
また、エクスペディアで予約した場合、返金手続きは航空会社ではなくエクスペディアとなるので返金手続きに時間がかかってしまうのですが、半年以上返金されないという人もいて、不安になってしまいます。
トラブル③：座席指定が出来ていない
我が家もエクスペディアでトラブル発生…！
予約した航空券の座席が、家族3人バラバラの席に。事前に席指定をしたのに💦エクスペディアでのトラブル、結構多いみたいですね。
困ったな…。— モモのうち｜賃貸管理の現場を発信 (@momoya_inc) October 24, 2023
エクスペディアで座席が選択出来たとしても、実はその席はすでに埋まっているというケースがあります。
自分では座席指定が出来た！と思っていても、リクエストした席が埋まっていると勝手にコンピューターが自動的に振り分けてしまうので、当日空港に行ったら座席が違うことも。
エクスペディアでは、座席指定が希望通り取れてなくてもお知らせなどないので、希望の席になっているか後で自分でチェックするのがおすすめです。
その他にも
- 出発まで時間があるチケット（〜3ヶ月前購入）
- 航空会社自体が、直前での座席指定を行なっているチケット
- 団体枠で購入されたチケット
- 格安航空会社のチケット
- 予約時に座席の料金を支払わなかったチケット
という条件で座席指定ができない場合もあります。
トラブル⑤：サポートの日本語がおかしい
Expediaに会社宛の領収書を請求したら、日本語が微妙な外国人エージェントに忍耐を求められて笑ってる。
＿人人人人＿
＞ 忍耐 ＜
￣Y^Y^Y^ ￣ pic.twitter.com/CvjG1rhLeC— 結̤̮嶋̤̮ 栞ོ奈ོ*⋆✈山梨出張中🍐 (@kanna_yunyanSS) August 25, 2023
エクスペディアのサポートは、日本人の場合もあれば、日本語がネイティブの外国人という場合があります。
言葉は多少不自然でもやってくれる対応は同じなので、そういった点では心配しなくてもいいと思います。
ただ、トラブルが起こった時にこちらの意図が伝わらないと、不安になってしまいます。
エクスペディアのトラブルのまとめ
エクスペディアは、何も問題なければ特に危険というようなことはありません。
ただ、エクスペディアに限らず、Bookingとかagodaなど安い海外サイトでホテルや航空券を予約してトラブルが起きた定期的に話題になりますが、トラブル起きても、航空会社や宿泊施設からサポートを受けられることがない点が最大のデメリットです。
また、エクスペディアは日本での旅行業の登録がないといこともあって、何かトラブルがあった場合に国の機関に相談できたり、法律上の補償を受けることができなく、消費者センターに相談するくらいしかできないのが現実です。
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エクスペディアを利用する時に注意する4つのポイント
- 特に海外のホテル予約は、予約前にそのホテルが存在するか確認する
- エクスペディアの口コミだけに頼らず、事前に日本の旅行サイト・SNSなどの口コミもチェックする
- キャンセル規約や利用条件をチェックした上で予約する
- 航空券の場合は、座席指定が出来ているか運航状況などこまめにチェックする
エクスペディアは、トラブルなく利用している人ももちろんたくさんいます。
ただ海外系予約サイトを使い慣れていないと、何かトラブルがあったときの対応に苦労することもあります。
ホテル自体も、初めて泊まるホテル、特に有名チェーンに属さないホテルや、特にエコノミーランクかそれ以下のホテルは、さまざまなサイトから情報を収集しておくことがおすすめです。
多くのホテルが15000円前後として、中には格安で7000円と出ていたら、それは予約しても、ホテルが無かったりすることもあります。
エクスペディアでは定期的にセールを開催したり、クーポンを配布していることがあるので、上手に利用して安心できるホテルをお得に予約してみるのもおすすめです。
不安な方は国内の旅行予約サイトを使うのがおすすめ
安心して旅行したいという方であれば、国内の旅行予約サイトを使うのがおすすめです。
その中でもおすすめは「HIS」、そして海外航空券であればHISが運営する「サプライス」は安いのはもちろん、サポートも充実しています。
また旅行業の登録もあるので、何かあった時の国のサポート体制も整っています。
旅行にはトラブルがつきものですが、何かあったときでも安心して相談したいという方は、HISやサプライスにしておくと安心です。
この記事のまとめ
この記事では、エクスペディア（Expedia）が危ないと言われる理由を中心に、トラブルや安心して予約する方法などをご紹介しました。
エクスペディアに限らず、海外予約サイトを利用する場合は、事前にしっかりとリサーチしたりしたり、自分に合った旅行会社かどうかを見極めることが大切です。
お得に予約できることも多いので、利用者数が多い分悪い評判が目立ちやすいですが、利用して良かったという声も多いのも事実。
不安な方は、まずは国内ホテルから利用してみるのもおすすめです。
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