「Googleの口コミが増えない…」
「お客様にお願いするのが気まずい…」
多くの店舗オーナーが抱えるこの悩み。
しかし、口コミは“おまけ”ではなく、店舗の売上を左右する最重要資産です。
Googleは口コミの数・質・更新頻度をローカル検索（MEO）の評価項目に入れているため、口コミがあるだけで新規集客が数倍変わることも珍しくありません。
本記事では、150社以上のMEO・Googleマップ集客を支援してきた専門家の視点から、
Google口コミを書いてもらう具体的な方法、注意点、法的リスク、口コミが増える仕組みづくりまで徹底解説。
口コミは“お願いするもの”ではなく“設計するもの”。
この記事を読めば、今日から確実に口コミ数を増やせます。
Google口コミを書いてもらう方法（結論：仕組み化）
Google口コミを増やすには、
「たまたま書いてくれるのを待つ」のではなく、
“仕組みとして自然に集まる状態”を作ることが最も重要です。
口コミが集まりやすい店舗は、以下３つの仕組みを導入しています。
① 依頼するタイミングをルール化する
口コミが集まらない最大の理由は、
スタッフが声をかけ忘れることです。
そこで、業務フローの中に「声かけのタイミング」を明確化します。
業種別のおすすめタイミング例
- 飲食店：食後のデザートやコーヒー提供時
- 美容室：仕上げのブロー中・スタイリングの最終確認時
- 歯科医院：治療後、次回予約を取るタイミング
- サロン・エステ：施術終了後のお会計前
- 学習塾：保護者面談や月次フィードバック時
「この瞬間に必ず声をかける」と決めるだけで、
口コミ依頼の成功率が大きく変わります。
② 「なぜ必要なのか」を伝える声かけスクリプトを作る
ただ「口コミお願いします」では、お客様は動きません。
口コミが必要な理由を添えると、協力してもらいやすくなります。
店舗で使えるテンプレ例①
本日はご来店いただきありがとうございます。
もしよろしければ、今後のサービス改善のために
Googleマップに当店の率直なご感想をいただけるととても励みになります。
店舗で使えるテンプレ例②
良かった点・気になった点など、正直なお声をいただけますと
今後のサービス向上に活かすことができます。
１分ほどで書いていただける簡単なレビューですので、
ご協力いただけましたらとても嬉しいです。
ポイントは、
「サービス向上のため」「励みになる」という“共通の目的”を伝えることです。
③ QRコード付きポップを複数箇所に設置する
対面での声かけが難しい場合や、さらに投稿率を上げたい場合は、
QRコード付きポップ（案内カード）を店内に設置するのが効果的です。
おすすめ設置場所
- レジ横・お会計トレー
- 各テーブル・カウンター席
- 待合スペース
- トイレ内の個室ドア・鏡の付近
ポイント
- QRコードを読み込むだけで、口コミ投稿画面に直接飛べるようにする
- 「ここから口コミを書いていただけます」と一言添える
- 「１分で完了」「率直なご意見をお聞かせください」など、ハードルを下げる文言を入れる
複数箇所に設置することで、お客様との接点が増え、口コミ投稿の確率が高まります。
なぜGoogle口コミが重要なのか（MEOの核心）
Google口コミの役割は、単なる「お客様の声」だけではありません。
- 顧客の意思決定に直結
来店前に口コミを確認するユーザーは多数存在します。口コミは「最後のひと押し」として機能します。 - MEO（ローカルSEO）の評価項目
Googleは以下の要素をローカル検索の評価に用いています。- 口コミの数
- 口コミの質
- 口コミの更新頻度
- 口コミへの返信状況
- 競合との差別化になる
同じエリアに同じような業態の店舗が並んだ場合、
口コミ数・評価・返信の有無などが、ユーザーの選択基準になります。
つまり、Google口コミは
「信頼の見える化」かつ「MEO評価を底上げする強力なシグナル」なのです。
クチコミ代行は絶対NG（法的リスクあり）
短期間で口コミを増やしたいと考え、「クチコミ代行」サービスを検討する方もいますが、これは絶対におすすめできません。
Googleガイドライン違反のリスク
Googleは、以下のようなコンテンツを「詐欺的なコンテンツ」として禁止しています。
- 実体験に基づかない口コミ
- 報酬や特典を渡して投稿させる口コミ
- 複数アカウントを使った不正な投稿
- オーナーや従業員による自作自演の口コミ
これらに該当すると、
- 口コミの一括削除
- ビジネスプロフィールの表示制限・停止
- 検索順位の大幅な下落
といった重大なペナルティを受ける可能性があります。
店舗の信頼を失うリスク
似た文章や不自然にほめてばかりの口コミが並ぶと、ユーザーはすぐに違和感を覚えます。
一度「サクラ・やらせ」と疑われると、そこから信頼を取り戻すのは非常に困難です。
短期的に数字だけ増やしても、信頼とブランドが損なわれては本末転倒です。
クチコミ代行などのグレーな手法は避け、実体験にもとづいた正しい口コミを積み重ねていきましょう。
Google口コミを書いてもらうための追加施策（5つ）
MEOを加速させるためには、先ほどの３つの仕組みに加えて、以下の施策も押さえておくと効果的です。
① 直接お願いする（最もシンプルで効果的）
一番効果が高いのは、やはり対面での依頼です。
例：会計時の一言
「もしよろしければ、Googleマップにご感想をいただけると大変うれしいです。
良かった点・気になった点など、率直なお声をお願いします。」
あくまで強制ではなく「よろしければ」のスタンスを保つのがポイントです。
② チラシ・ポップで“投稿のハードル”を下げる
口頭だけだと、
- その場で忘れてしまう
- やり方がわからない
といった理由で、投稿されないことも多いです。
そこで、以下のような内容をチラシやポップで案内します。
- 「Googleマップで口コミを投稿できます」
- 「QRコードを読み込むと、投稿画面が開きます」
- 「良かった点・気になった点を１〜２行でOKです」
視覚的に案内することで、その場で投稿してもらえる確率が高まります。
③ SMS・メルマガで後から依頼する
混雑していた時間帯や、店内でお声がけできなかったお客様には、
SMSやメルマガから依頼するのも有効です。
例：来店お礼メールの一部として記載
「本日はご来店ありがとうございました。
よろしければ、下記リンクから当店のご感想をお聞かせいただけますと幸いです。」
（口コミ投稿用の短縮URL・QRコードを記載）
時間に余裕のあるタイミングで見てもらえるため、
口コミ投稿だけでなく、次回の来店きっかけにもなります。
④ 書きやすくするための“例文・フォーマット”を用意する
「何を書けばいいかわからない」という心理的ハードルを下げるために、
簡単な書き方の例を用意してあげると、投稿率が一気に上がります。
例えば、店内ポップやサイトにこんな案内を載せておきます。
- 来店のきっかけ（例：友人の紹介／ネット検索など）
- 注文したメニューや受けたサービス
- 良かった点・印象に残った点
- 今後期待したいこと・改善してほしい点
肯定的な内容だけを求めるのではなく、
率直な感想を書いてください、というスタンスを明確にしておきましょう。
⑤ 口コミへ必ず返信する
せっかく口コミを書いても、店舗から何の反応もなければ、
「書いても意味がない」と感じてしまいます。
ポジティブな口コミには感謝を、
ネガティブな口コミにはお詫びと改善の姿勢を示すことで、
- 投稿してくれた方の満足度が上がる
- まだ投稿していない方にも「この店なら意見を聞いてくれそう」と感じてもらえる
という効果が期待できます。
Googleビジネスプロフィールを整えると口コミが増える理由
Googleビジネスプロフィール（旧Googleマイビジネス）は、
- 店舗の住所・電話番号・営業時間
- メニュー・サービス内容
- 写真・投稿・キャンペーン情報
などを掲載できる「Google上の店舗ページ」のような存在です。
この情報が整っていると、
- 検索時に「この店はしっかりしていそう」と感じてもらえる
- 最新情報が載っている店は信頼されやすい
- 写真が充実していることで、来店イメージが湧きやすくなる
といった理由から、来店率が上がり、結果として口コミも増えやすくなります。
つまり、
Googleビジネスプロフィールの整備は、口コミ施策の「土台づくり」ともいえます。
この記事のまとめ
本記事では、「Google口コミを書いてもらう方法」を中心に、
口コミが増える仕組みづくりと注意点について解説しました。
今日からできる最重要ポイントは次のとおりです。
- 依頼タイミングをルール化する
業種ごとに「このタイミングで必ず声をかける」を決める。 - “なぜ必要なのか”を伝える声かけスクリプトを用意する
サービス向上や励みになることをきちんと伝える。 - QRコード付きポップを複数箇所に設置する
投稿までのステップを可能な限り短くする。 - クチコミ代行や特典付き依頼など、ガイドライン違反は絶対にしない
短期的な数字より、長期的な信頼とブランドを優先する。 - 口コミには必ず返信し、「声を聞く店」であることを示す
- Googleビジネスプロフィールを整え、来店と口コミの好循環を作る
口コミは「お願いするもの」ではなく、
仕組みとして設計するものです。
この仕組みを導入すれば、口コミは自然と増え、
結果的にMEO順位アップ・来店数アップ・売上アップにつながります。
あなたのお店が「Googleマップで選ばれる店」になる第一歩として、
今日からぜひ実践してみてください。
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