「投稿内容に問題があります」「投稿が承認されませんでした」といった通知を受けて困っていませんか？
Googleビジネスプロフィールの投稿機能は集客において重要な役割を果たしますが、時として予期せぬ拒否に直面することがあります。本記事では、投稿拒否の背景にある要因を分析し、効果的な解決方法をお伝えします。
なぜGoogleビジネスプロフィール（旧Googleマイビジネス）の投稿が拒否されるのか？
Googleビジネスプロフィールの投稿拒否には、明確な理由と背景があります。多くの事業者が「なぜ拒否されたのか分からない」と困惑しますが、実はGoogleの品質管理システムには一定のルールと基準が存在しています。
投稿拒否の根本的な要因を理解することで、今後の投稿戦略を大幅に改善できます。また、拒否される投稿には共通的なパターンがあるため、これらを事前に把握しておくことで無駄な作業時間を削減し、効率的な集客活動が可能になります。
システムによる自動審査の厳格化
近年、Googleは投稿コンテンツの品質向上を目的として、AIによる自動審査システムを強化しています。このシステムは膨大な投稿を瞬時に分析し、ポリシーに抵触する可能性のあるコンテンツを検出します。
（引用：ビジネスプロフィールの投稿に関するコンテンツ ポリシー）
主な拒否要因の分類
投稿拒否の原因は大きく3つのカテゴリに分けることができます。それぞれの特徴を理解することで、事前に問題を回避し、承認率の高い投稿作成が可能になります。
1. コンテンツの関連性不足
- ビジネス内容と無関係な話題
- 業界特性に合わない表現や画像
- ターゲット顧客にとって価値のない情報
Googleは投稿がビジネスの本質と一致しているかを重視します。例えば、美容院が政治的な話題を投稿したり、レストランが金融商品について語ったりすると、ユーザーにとって有益でないと判断され拒否される可能性が高くなります。ビジネスの専門性を活かした、顧客が求める情報に特化することが重要です。
2. 表現・用語の問題
- 過度な感情表現や誇張
- 競合他社への言及
- 医療・法律関連の断定的表現
言葉選びは投稿承認の重要な要素です。「絶対に痩せる」「100％効果あり」といった誇大表現や、他社を批判するような内容は即座に拒否対象となります。また、医療効果や法律相談に関わる断定的な表現も避けるべきです。客観的で控えめな表現を心がけることで、承認率を大幅に向上させることができます。
3. 技術的な問題
- 画像解像度の不適合
- 動画フォーマットの非対応
- テキスト構造の不備
技術仕様を満たさない投稿は自動的に拒否されます。画像は最低720×720ピクセル以上、動画は対応フォーマット（MP4、MOV等）である必要があります。また、過度な改行や特殊文字の多用、文字化けなども拒否要因となります。投稿前に基本的な技術要件を確認することで、無駄な拒否を防ぐことができます。
よくある拒否パターンと具体的な解決法
実際の投稿拒否事例を分析すると、特定のパターンが繰り返し発生していることが分かります。ここでは頻出する3つのパターンを取り上げ、それぞれに対する効果的な解決策をご紹介します。
パターン1：画像・動画関連の拒否
問題となりやすい要素：
- 人物の顔が明確に映っている写真
- 著作権のある音楽を使用した動画
- 過度に加工された画像
解決策：
- 人物写真は事前に許可を取得、または後ろ姿や手元のみを撮影
- BGMは著作権フリー素材を使用
- 自然な色調で、過度なフィルターは避ける
ビジュアルコンテンツは投稿の魅力を高める重要な要素ですが、同時に拒否される原因としても最も多い項目です。著作権や品質基準を満たさない画像・動画は即座に拒否対象となります。
パターン2：テキスト内容の拒否
NGとなる表現例：
- 「絶対に」「必ず」といった断定表現
- 「最高」「No.1」などの最上級表現（根拠なし）
- 他店との直接的な比較
推奨される表現に変更：
- 「多くのお客様にご好評いただいている」
- 「当店おすすめの」
- 「お客様の声では」
投稿文の表現や用語選びは、画像以上に細かくチェックされる項目です。一見問題ないように思える文章でも、特定の表現が原因で拒否されるケースが頻発しています。
パターン3：連絡先情報の記載
多くの方が見落としがちですが、投稿本文に電話番号やメールアドレスを記載すると拒否される場合があります。
多くの方が見落としがちですが、投稿本文に電話番号やメールアドレスを記載すると拒否される場合があります。
対処法：
- 連絡先はプロフィール情報で管理
- 投稿では「詳しくはお電話で」程度に留める
- CTAボタン機能を活用
拒否された投稿への対応手順
投稿が拒否されても焦る必要はありません。適切な手順で対応することで、問題を特定し改善することができます。以下の3ステップで系統的にアプローチしましょう。
STEP1：冷静な現状分析
拒否通知を受けても慌てる必要はありません。まず以下を確認しましょう：
- 拒否された投稿の内容を保存
- 同時期に承認された投稿との違いを比較
- 最近のポリシー変更をチェック
STEP2：問題箇所の特定
システムは具体的な拒否理由を教えてくれないため、以下の方法で原因を探ります：
- 要素別の検証
- テキストのみで再投稿
- 画像のみで再投稿
- 組み合わせて段階的に検証
- 類似投稿の参考
- 同業他社の承認済み投稿を研究
- 自店舗の過去の承認投稿を分析
STEP3：改善と再投稿
問題が特定できたら、以下のポイントで改善します：
- 簡潔で明確な表現に変更
- 業界に適した専門用語の使用
- 視覚的に魅力的だが控えめな画像選択
投稿拒否を防ぐための事前対策
「予防は治療に勝る」という言葉通り、投稿拒否への最も効果的な対策は事前の予防です。投稿前の簡単なチェックで拒否率を大幅に削減できます。
投稿前チェックリスト
投稿する前に以下の項目を確認することで、拒否率を大幅に下げることができます：
テキスト内容
- ビジネスに直接関連する内容か
- 誇張表現や断定的表現を避けているか
- 連絡先情報を投稿本文に含めていないか
- 適切な敬語・丁寧語を使用しているか
画像・動画
- 解像度は適切か（推奨：720×720px以上）
- 人物の許可は取得済みか
- 著作権に問題はないか
- 過度な加工をしていないか
全体構成
- 情報量は適切か（長すぎず短すぎず）
- 改行や空白の使い方は自然か
- ハッシュタグの使用は適度か
業種別の注意点
飲食店の場合：
- アルコール関連の投稿は慎重に
- 食材の産地表示は正確に
- 衛生面への配慮を表現に含める
美容・健康関連の場合：
- 効果の断言は避ける
- ビフォーアフター写真は控えめに
- 薬事法に抵触しない表現を心がける
小売業の場合：
- 価格表示は正確に
- セール情報は期限を明記
- 在庫状況は最新情報を
投稿機能を最大限活用するコツ
承認されやすい投稿の特徴
成功している店舗の投稿には共通点があります：
- ストーリー性のある内容
- 商品やサービスの背景
- スタッフの想い
- お客様との交流
- 季節性・時事性の活用
- 季節限定メニュー
- イベント情報
- 地域の話題
- 視覚的な魅力
- 自然光での撮影
- 構図への配慮
- 統一感のある色調
投稿頻度と配信タイミング
推奨頻度：
- 週1〜2回程度
- 特別なイベント時は追加投稿OK
- 過度な連投は避ける
効果的なタイミング：
- 平日：11:00〜13:00、18:00〜20:00
- 休日：10:00〜12:00、15:00〜17:00
- 業種によってピーク時間を調整
この記事のまとめ
Googleビジネスプロフィールの投稿拒否は、適切な対策により予防・解決できます。重要なのは以下の3点です：
- ポリシーの理解と遵守
- 継続的な分析と改善
- お客様目線での価値ある情報提供
投稿機能を効果的に活用することで、検索結果での表示順位向上、来店促進、ブランド認知度向上といった成果が期待できます。
拒否を恐れず、お客様にとって価値のある情報発信を心がけて、着実に集客効果を高めていきましょう。
